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López Fernández, María Concepción,

Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras / Ma. Concepción López Fernández, Ana María Serrano Bedia. - Semestral - 2000-

El presente trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos.


En Español; resúmenes en español e inglés.

ISSN: 1657-4613

Subjects--Topical Terms:
Calidad de servicio.
Empresas hoteleras.
Escala SERVQUAL.

Index Terms--Genre/Form:
Artículos electrónicos.

LC Class. No.: HF5415 / .L649 2001

Dewey Class. No.: 658.8

Universal Decimal Class. No.: 658.8(045)