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Montaña Rodríguez, Joaquín,

Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios / Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas. - Semestral - 2000-

La presente investigación Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la (3zcalidad percibida (3y en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente.


En Español; resúmenes en español e inglés.

ISSN: 1657-4613

Subjects--Topical Terms:
Calidad de los servicios.
Calidad percibida.
Marketing de servicios públicos.
Servicios públicos.

Index Terms--Genre/Form:
Artículos electrónicos.

LC Class. No.: HF5415 / .M668 2002

Dewey Class. No.: 658.8

Universal Decimal Class. No.: 658.8(045)