Calidad total en la gestión de servicios [recurso electronico]

Zeithaml, Valarie A..

Calidad total en la gestión de servicios [recurso electronico] Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. - Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993. - xiv, 256 p.


Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.




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Calidad.
Quality control.
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