000			02916nab a2200457 i 4500
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006			m o d |
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022			_a1657-4613
035			_a(OCoLC)1449571244
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050		4	_aHF5415 _b.M668 2002
080			_a658.8(045)
082	0	4	_a658.8 _223
100	1		_aMontaña Rodríguez, Joaquín, _eautor.
245	1	0	_aEvaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios / _cJoaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas.
264		1	_aBucaramanga : _bUniversidad Autónoma de Bucaramanga, _c2002.
310			_aSemestral
336			_atexto _btxt _2rdacontent/spa
337			_acomputadora _bc _2rdamedia/spa
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier/spa
362	0		_a2000-
520			_aLa presente investigación Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la (3zcalidad percibida (3y en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente.
546			_aEn Español; resúmenes en español e inglés.
588			_aDescripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes.
588			_aDescripción basada en Revista colombiana de marketing, año 3, n. 5 (diciembre 2002), P. 47-62.
590			_aRecurso electrónico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2024. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro.
650		4	_aCalidad de los servicios.
650		4	_aCalidad percibida.
650		4	_aMarketing de servicios públicos.
650		4	_aServicios públicos.
655		4	_aArtículos electrónicos.
700	1		_aRamírez Plazas, Elías, _eautor.
700	1		_aRamírez Plazas, Hernando, _eautor.
773	1		_tRevista colombiana de marketing. _xISSN 1657-4613 _dBucaramanga: Universidad Autónoma de Bucaramanga. _gaño 3, n. 5 (diciembre 2002), p. 47-62
797	2		_aelibro, Corp.
856	4	0	_uhttps://elibro.net/ereader/usam/22804
999			_c141117 _d141117