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245 1 0 _aCalidad total en la gestión de servicios
_h[recurso electronico]
_cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
260 _aMadrid :
_bEdiciones Díaz de Santos,
_c1993.
300 _axiv, 256 p.
533 _aRecurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.
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