000			04518nam a2200481 i 4500
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003			FINmELB
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008			211013s2014 ag ob 000 0 spa d
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040			_aFINmELB _bspa _erda _cFINmELB
050	0	0	_aZ711.47 _bG669 2014
080			_a02
082	0	4	_a025.524 _223
100	1		_aGonzález Flórez, Jhon Alexander, _eautor.
245	1	0	_aServicios de referencia en línea : _bdirectrices para una estrategia digital / _cJhon Alexander González Florez.
250			_a1a edición.
264		1	_aCiudad Autónoma de Buenos Aires : _bAlfagrama Ediciones, _c2014.
300			_a1 recurso en línea (94 páginas)
336			_atexto _btxt _2rdacontent/spa
337			_acomputadora _bc _2rdamedia/spa
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier/spa
490	1		_aBiblioteca Alfagrama
504			_aIncluye referencias bibliográficas (páginas 91-94).
505	0		_aPáGINA LEGAL -- íNDICE -- RESUMEN -- CAPíTULO I. INTRODUCCIóN -- 1.1. ESTADO DEL ARTE -- 1.2. OBJETIVOS -- CAPíTULO II. MODELO METODOLóGICO -- CAPíTULO III. EN LA PRáCTICA -- 3.1. REFERENCIA EN LíNEA -- 3.2. ESTRATEGIA DIGITAL -- CAPíTULO IV. DISCUSIóN -- 4.1. DISCUSIóN SOBRE SERVICIOS DE REFERENCIA EN LíNEA -- 4.2. DISCUSIóN SOBRE ESTRATEGIA DIGITAL -- CAPíTULO V. CONCLUSIONES -- BIBLIOGRAFíA.
520			_aEl cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansión de las Tecnologías de la información y la comunicación, el renovado sector de la economía basado en los servicios, la investigación y el desarrollo propio de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información, la creciente interdisciplinariedad, entre otros temas, han madurado en esta propuesta. Planificar, organizar y gestionar el servicio de referencia es un proceso que involucra etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza diversas tareas previas con el fin último de satisfacer en forma personalizada las necesidades de información y formación de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca. Tradicionalmente, las obras referidas al servicio de referencia han acotado su alcance al conocimiento y manejo de las fuentes de información, a la búsqueda y provisión de información demandada y a las técnicas de entrevista. Sin dejar de lado estos importantes aspectos, esta obra suma la planificación, organización y marketing general del servicio de referencia enfatizando la gestión de recursos humanos, el estudio de la comunidad y los estudios de usuarios y el desarrollo de la colección de referencia. Revisa algunos modelos de entrevista de referencia para completarlos y profundiza en los diversos tipos de servicios. Amplía los límites de la formación de usuarios presentando las distintas alternativas a considerar en el momento de iniciar un programa de formación de usuarios. Describe con minuciosidad las técnicas de formación individual, grupal y las estrategias en la comunicación. Respecto de la evaluación del servicio de referencia incorpora la gestión de calidad y la evaluación de los recursos humanos por competencias. El último capítulo convoca a los profesionales de la información a compartir, involucrarse y promover los ejes para la acción propuestos: el fuerte compromiso profesional con el servicio y el acceso a la información. Este libro destinado a estudiantes, colegas y profesionales del ámbito nacional e internacional pretende completar la producción bibliográfica sobre el servicio de referencia en lengua española y aportar una mirada integradora para repensar las propias prácticas y revalorizar el servicio.
588			_aDescripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes.
590			_aRecurso electrónico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2021. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro.
650		0	_aInternet in library reference services.
650		4	_aTecnologías de la información.
650		4	_aServicio de referencia.
650		0	_aElectronic reference services (Libraries)
655		4	_aLibros electrónicos.
797	2		_aelibro, Corp.
830		0	_aBiblioteca Alfagrama.
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999			_c162078 _d162078