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| 041 | 0 | _aesp | |
| 100 | 1 | _aGinebra, Joan | |
| 700 | 1 | _aArana de la Garza, Rafael. | |
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_aDirección por servicio: la otra calidad. / _cJoan Ginebra _nV-II |
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_aSerie McGraw. Servicio al Cliente _82 |
| 500 | _aV. II | ||
| 520 | _aCOMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL. UN NUEVO MODO DE DIRIGIR. CALIDAD SERVICIO, PROCESOS Y AUTOCONTROL, EL PROBLEMA DE LIDERAZGO. EMPRESAS DE SERVICIO O SERVICIO PARA TODO TIPO DE EMPRESAS. DIRECCION EN LOS NOVENTA AL FILO DEL CAMBIO DE SIGLO. DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Y SERVICIO. SINDICATURA DE AEROMEXICO. MATERIALES EQUIPOS Y TECNICAS AUTOMOTRICES (META) | ||
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