| 000 | 00812cam a2200217 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c16727 _d16727 |
||
| 005 | 20250301213733.0 | ||
| 082 |
_a658. 8 _bH676c |
||
| 090 | _aCOLECCION GENERAL | ||
| 020 | _a9586002888 | ||
| 041 | 0 | _aesp | |
| 100 | 1 | _aHorovitz, Jacques | |
| 245 | 1 |
_aLa calidad del servicio. / _cJacques Horovitz _nV-III |
|
| 250 | _a1ª. ed | ||
| 260 |
_bMcGraw-Hill _c19940000 _aBogotá, co |
||
| 300 |
_a105 _b, tablas |
||
| 490 | 1 | 0 |
_aSerie McGraw-Hill. Servicio al Cliente _v3 |
| 500 | _aVol. 3 | ||
| 520 | _aCALIDAD Y SERVICIO, ALGUNAS DEFINICIONES. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. LA COMUNICACION DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAZA DE ERRORES A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS. | ||
| 650 | 0 | 7 | _aCLIENTE |
| 942 |
_2ddc _cBK |
||