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090			_aCOLECCION GENERAL
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041	0		_aesp
100	1		_aHorovitz, Jacques
700	1		_aPanak, Michele Jurgens.
245	1		_aLa satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / _cJacques Horovitz _nV-IV
250			_a1ª. ed
260			_bMcGraw-Hill _c19930000 _aBogotá, co
300			_a342 _b, tablas
490	1	0	_aSerie McGraw-Hill,cServicio al Cliente _84
500			_aVol. 4
520			_aLA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL. PODER DE LIDERAZGO. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO LA CREACION DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA. MEDIR Y CONTROLAR. LOS MANDOS INTERMEDIOS, LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA. SELECCIONAR ADECUADAMENTE DAR NUENA INFORMACIÓN
650	0	7	_aCLIENTE
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