000			02302cam a2200205 4500
999			_c24995 _d24995
005			20250301214347.0
082			_a658.51 _bA683g
090			_aTESIS
041	0		_aesp
100	1		_aArévalo Ortega, Elizabeth Magaly
700	1		_aOrtíz Fajardo, Julissa Emilia
245	1		_aGuía de procedimientos administrativos en las áreas de ventas, cobros y atención al cliente para las empresas privadas dedicadas a los servicios de funeraria, crematorio y parque memorial. Caso práctico: Grupo Resurrección S.A. de C.V. / _cElizabeth Magaly Arévalo Ortega
260			_bcopia mimeografiada _c2020 _aSan Salvador, sv
300			_a93, 107 P. _b, tablas
502			_aUniversidad Salvadoreña Alberto Masferrer
502			_bLicenciatura de Administración de Empresas
520			_aEl presente trabajo denominado Guía de procedimientos administrativos para las áreas de ventas, cobros y atención al cliente para las empresas dedicadas a servicios de funeraria, cremación y parque memorial Caso práctico Grupo Resurrección S.A. de C.V. pretende mejorar la administración de dichas empresas. Se realizó una investigación descriptiva para especificar propiedades de cada uno de los grupos objetos de estudio. Se definieron dos muestras, una de 20 representantes de las empresas dedicadas a servicios de funeraria, cremación y pàrque memorial y otra de 97 empleados de la empresa Grupo Resurrección S.A. de C.V. Como instrumentos de investigación se utilizaron guía de entrevista, cuestionario y guía de observación, para obtener la información. Los resultados indican que hay una estrecha relación entre los procedimientos administrativos  y la administración de las empresas, ya que, en la muestra de 20 representantes, consideran importante contar con una herramienta administrativa como las guías de procedimientos. La segunda muestra formada por empleados de la empresa, creen importante contar con procedimientos administrativos escritos, para las áreas de ventas, cobros y atención al cliente, definidos y formalizados para mejorar el servicio de atención al cliente de la organización.
650	0	7	_aADMINISTRACION DE VENTAS - HONRAS FUNEBRES;SERVICIO AL CLIENTE - ADMINISTRACION DE EMPRESAS;INVESTIGACION ORGANIZACIONAL - ADMINISTRACION DE VENTAS;
942			_2ddc _cBK