000			02015cam a2200229 4500
999			_c25250 _d25250
005			20250301214359.0
082			_a658.883 _bES77s
090			_aTESIS
041	0		_aesp
100	1		_aEsperanza Martínez, Ligia Stefany
700	1		_aHernández Mejía, Jennifer Beatriz
700	1		_aMéndez Cañenguez, María Cristina
245	1		_aServicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuestos / _cLigia Stefany Esperanza Martínez
260			_bcopia mimeografiada _c2022 _aSan Salvador, sv
300			_a63 _bilus _b, tablas
502			_bLicenciatura en Mercadeo
520			_aEl presente trabajo de graduación está enfocado en servicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuesto. La investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de estrategias de servicio al cliente para el sector de distribución de repuestos nuevos y usados con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes. Tiene como propósito utilizar nuevas estrategias de servicio al cliente para que la empresa logre cumplir con los objetivos trazados, reteniendo y atrayendo nuevos clientes. También, este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en servicios al cliente que favorezca la implementación de esta como herramienta que conduzca a la excelencia y la calidad del servicio. El enfoque de la investigación de tipo analítico descriptivo. Para ello, fue necesario aplicar métodos empíricos, con los que se recolectó información a través de instrumentos tales como: encuestas en Google, en la cual se proponen líneas de estrategias y acciones que contribuyan al fortalecimiento institucional que favorezca las mejores decisiones empresariales.
650	0	7	_aATENCION AL CLIENTE-ESTUDIO DE MERCADO-MARKETING
650	0	7	_aMARKETING-ATENCION AL CLIENTE-ESTUDIO DE MERCADO
650	0	7	_aESTUDIO DE MERCADO-MARKETING-ATENCION AL CLIENTE
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