000			01811cam a2200217 4500
999			_c25486 _d25486
005			20250301214412.0
082			_a658.834 3 _bO784f
090			_aTESIS
041	0		_aesp
100	1		_aOrtega Sisi, Deysi Arely
700	1		_aSánchez Iraheta, Fátima Marisol
700	1		_aYanes Salazar, Verónica Isamar
245	1		_aFidelización como estrategia de retención de clientes en rubro de cafetarías ubicadas en el municipio de San Salvador / _cDeysi Arely Ortega Sisi
260			_bcopia mimeografiada _c2022 _aSan Salvador, sv
300			_a75 _bilus _b, tablas
520			_aLa búsqueda de estrategias que mejoren la retención de clientes se ha convertido en el enfoque de atención e innovación en las empresas, en los últimos años cubrir las necesidades de los clientes y proporcionarles satisfacción, ofreciéndoles a cambio productos y servicios que estén a la altura y hacer posible que superen sus expectativas es sumamente importante. El presente trabajo de graduación está enfocado a proponer estrategias de retención para lograr la fidelización de clientes en las cafeterías de San Salvador, para la propuesta fue necesario llevar a cabo una investigación de campo que permitiera obtener información relevante para tomar decisiones acerca de las estrategias a proponer. El método utilizado para realizar la investigación fue descriptivo y las técnicas de recolección de datos fueron a través de una encuesta dirigida a personas que visitan cafeterías.
650	0	7	_aFIDELIDAD DEL CLIENTE - RESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SALVADOR-SAN SALVADOR
650	0	7	_aRESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SALVADOR-SAN SALVADOR - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
650	0	7	_aANÁLISIS DE MERCADEO - SERVICIO AL CLIENTE - RESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SA
942			_2ddc _cBK