000			02789cam a2200241 4500
999			_c25500 _d25500
005			20250301214413.0
082			_a005.3 _bH476m
090			_aTESIS
041	0		_aesp
100	1		_aHernandez Martínez, Jeniffer Andrea
700	1		_aMagaña Pineda Heissel Idania
700	1		_aPeña Escobar, Luis Daniel.
245	1		_aMesa de servicio para monitoreo del funcionamiento interno de los recursos técnologicos de una institución de educación superior / _cJeniffer Andrea Hernandez Martínez
260			_bcopia mimeografiada _c2023 _aSan Salvador, sv
300			_a399p.
502			_aUniversidad Salvadoreña Alberto Masferrer
502			_bLicenciatura en Ciencias de la Computación
520			_aEl presente trabajo de graduación pretende buscar una solución a las necesidades de las IES puesto que no responden con las necesidades actuales, y ante las demandas del acelerado crecimiento tecnológico, las fallas se perciben de manera más constante, arrojando como consecuencia quejas por parte de los estudiantes e inconformidad puesto que los servicios que se prestan no funcionan como deberían lo cual afecta su calidad. Ante esto se, elaboro una tabla comparativa para poder identificar las caracteristicas de Software Libre para el monitoreo de recursos tecnológicos que puedan contribuir para una administración eficiente dentro de una institución de educación superior. Por medio de un estudio exploratorio, los sujetos de estudio a los que se sometió a la entrevista, fueron 3 profesionales, entre ellos, el gerente del área de tecnología y dos especialistas técnicos que desarrollan su cargo en el área TI de una IES, para poder identifica de manera más clara las necesidades y funcionamiento de tecnología que se requiere en los diferentes puestos de trabajo gestión de la información Académica.Logrando de esta manera que los datos obtenidos de la entrevista llegar a la conclusión que la calidad administrativa y tecnológico de la IES, es aplicado en un 80% debido a que los procesos que estos realizan para poder llevar a cabo los procesos administrativos y de los recursos tecnológicos cuentan con algunas falencias, dando como resultado la necesidad de una mesa de servicio para controlar los recurso tecnológicos con los que cuenta.Se creo un estudio de factibilidad y un manual de configuración de una mesa de servicio de acuerdo con las necesidades que se pudieron observar durante la investigación, de manera que este se puede adaptar a las necesidades que esta requira ene el transcurso del tiempo.
650	0	7	_aSISTEMAS DE RECUPERACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN - MESA DE SERVICIO DE MONITOREO - EDUCACIÓN SUPERIOR
650	0	7	_aCALIDAD DE LA INFORMACIÓN - EDUCACIÓN SUPERIOR
650	0	7	_a
942			_2ddc _cBK