Licenciatura en Administración de Empresas

El presente trabajo de investigación denominado: sistema operativo empresarial que contribuya a la eficiencia en los procesos operativos de las empresas de intercomunicación, consta del diseño de un sistema operativo que ayudará a una empresa dedicada a este rubro a alcanzar la eficiencia en la ejecución de sus procesos; es importante para las empresas, contar con un plan que les permita incrementar sus posibilidades de éxito y no solamente tenerlo bien definido, sino, establecer orden con una correcta metodología y verificar que la ejecución de las acciones, se estén realizando como se planearon. En el caso de esta empresa dedicada a la distribución de productos y servicios de intercomunicación, se determinaron diferentes dificultades como: falta de controles sobre los inventarios, demoras en los tiempos de entrega de productos, falta en los registros de contratos, falta de procedimientos estandarizados para realizar los procesos operativos y falta de capación del personal, que afectan principalmente la eficiencia en sus procesos, por lo que lleva a preguntarse ¿Qué elementos deben incluirse en el sistema operativo para contribuir a la eficiencia de los procesos en la empresa de estudio? Tras realizar una prueba piloto, se consideró importante realizar un estudio completo, con el que se efectuó un diagnóstico que permitió conocer la situación actual de la empresa, dando la pauta para elaborar un sistema de control con herramientas que la organización pueda tener como opción implementarlos y lograr mayor eficiencia en sus procesos. Durante el desarrollo, se detectó falta de conocimiento de los empleados sobre temas básicos e información importante de la empresa, como el orden en que debe llevarse a cabo un proceso, la empresa no cuenta con sistemas definidos que la ayuden a controlar inventarios, registros de contratos y control de reclamos, así como la falta de capacitación del personal, generando diferentes dificultades en los resultados de la misma. Partiendo de ello, se diseñó una propuesta de un sistema operativo empresarial acorde a la empresa, con bases teóricas para fortalecer el conocimiento del personal y estandarizando procesos que ayuden a controlar las áreas identificadas, encaminando así a la empresa, al logro de sus objetivos.