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Vargas Quiñones, Martha Elena.

Calidad y servicio conceptos y herramientas / [recurso electronico] : Martha Elena Vargas Quiñonez, Luzángela Aldana de Vega. - 2a. ed. - Bogotá : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana, 2011. - 205 p. - Textos universitarios. Administración .

Incluye glosario.


Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.

ISBN:

Subjects--Topical Terms:
Control de calidad total.
Servicio al cliente.
Total quality management.
Customer service.

Index Terms--Genre/Form:
Libros electrónicos.

LC Class. No.: HD62.15 / V297 2011

Dewey Class. No.: 658.562

Universal Decimal Class. No.: 658.56