Servicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuestos / (Record no. 25250)

MARC details
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 02015cam a2200229 4500
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20250301214359.0
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658.883
Número de ítem ES77s
090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN)
Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) TESIS
041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente esp
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Esperanza Martínez, Ligia Stefany
245 1# - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título Servicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuestos /
Mención de responsabilidad, etc. Ligia Stefany Esperanza Martínez
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Nombre del editor, distribuidor, etc. copia mimeografiada
Fecha de publicación, distribución, etc. 2022
Lugar de publicación, distribución, etc. San Salvador, sv
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 63
Otras características físicas ilus
-- , tablas
502 ## - NOTA DE TESIS
Tipo de título Licenciatura en Mercadeo
520 ## - RESUMEN, ETC.
Sumario, etc. El presente trabajo de graduación está enfocado en servicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuesto. La investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de estrategias de servicio al cliente para el sector de distribución de repuestos nuevos y usados con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes. Tiene como propósito utilizar nuevas estrategias de servicio al cliente para que la empresa logre cumplir con los objetivos trazados, reteniendo y atrayendo nuevos clientes. También, este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en servicios al cliente que favorezca la implementación de esta como herramienta que conduzca a la excelencia y la calidad del servicio. El enfoque de la investigación de tipo analítico descriptivo. Para ello, fue necesario aplicar métodos empíricos, con los que se recolectó información a través de instrumentos tales como: encuestas en Google, en la cual se proponen líneas de estrategias y acciones que contribuyan al fortalecimiento institucional que favorezca las mejores decisiones empresariales.
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada ATENCION AL CLIENTE-ESTUDIO DE MERCADO-MARKETING
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada MARKETING-ATENCION AL CLIENTE-ESTUDIO DE MERCADO
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada ESTUDIO DE MERCADO-MARKETING-ATENCION AL CLIENTE
700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Hernández Mejía, Jennifer Beatriz
700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Méndez Cañenguez, María Cristina
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación Clasificación Decimal Dewey
Tipo de ítem Koha Libros
Holdings
Estatus retirado Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado de daño No para préstamo Colección Biblioteca de origen Biblioteca actual Fecha de adquisición Fuente de adquisición Coste, precio normal de compra Número de inventario Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Visto por última vez Precio de reemplazo Tipo de ítem Koha Identificador uniforme de recursos
    Clasificación Decimal Dewey     Tesario Recursos Impresos Recursos Impresos 05/12/2022 6 0.00 11010562   658.883 ES77s 11010562 01/03/2025 01/03/2025 Libros  
    Clasificación Decimal Dewey     Tesario Recursos Impresos Recursos Impresos 05/12/2022 6 0.00 11010563   658.883 ES77s 11010563 01/03/2025 01/03/2025 Libros  
    Clasificación Decimal Dewey     Tesario Recursos Impresos Recursos Impresos 05/12/2022 6 0.00 11010564   658.883 ES77s 11010564 01/03/2025 01/03/2025 Libros  
    Clasificación Decimal Dewey     Tesario Recursos Impresos Recursos Impresos 07/11/2024 6 0.00 21000075   658.883 ES77s 21000075 01/03/2025 01/03/2025 Libros  
          Tesario Repositorio USAM Repositorio USAM                   Tesis ../../repositorio/11010562.pdf