Licenciatura en Mercadeo

El presente trabajo de graduación está enfocado en servicio al cliente como ventaja competitiva para el desarrollo de empresas del sector de distribución de repuesto. La investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de estrategias de servicio al cliente para el sector de distribución de repuestos nuevos y usados con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes. Tiene como propósito utilizar nuevas estrategias de servicio al cliente para que la empresa logre cumplir con los objetivos trazados, reteniendo y atrayendo nuevos clientes. También, este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en servicios al cliente que favorezca la implementación de esta como herramienta que conduzca a la excelencia y la calidad del servicio. El enfoque de la investigación de tipo analítico descriptivo. Para ello, fue necesario aplicar métodos empíricos, con los que se recolectó información a través de instrumentos tales como: encuestas en Google, en la cual se proponen líneas de estrategias y acciones que contribuyan al fortalecimiento institucional que favorezca las mejores decisiones empresariales.