Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer

Licenciatura de Administración de Empresas

El presente trabajo denominado Guía de procedimientos administrativos para las áreas de ventas, cobros y atención al cliente para las empresas dedicadas a servicios de funeraria, cremación y parque memorial Caso práctico Grupo Resurrección S.A. de C.V. pretende mejorar la administración de dichas empresas. Se realizó una investigación descriptiva para especificar propiedades de cada uno de los grupos objetos de estudio. Se definieron dos muestras, una de 20 representantes de las empresas dedicadas a servicios de funeraria, cremación y pàrque memorial y otra de 97 empleados de la empresa Grupo Resurrección S.A. de C.V. Como instrumentos de investigación se utilizaron guía de entrevista, cuestionario y guía de observación, para obtener la información. Los resultados indican que hay una estrecha relación entre los procedimientos administrativos  y la administración de las empresas, ya que, en la muestra de 20 representantes, consideran importante contar con una herramienta administrativa como las guías de procedimientos. La segunda muestra formada por empleados de la empresa, creen importante contar con procedimientos administrativos escritos, para las áreas de ventas, cobros y atención al cliente, definidos y formalizados para mejorar el servicio de atención al cliente de la organización.