La calidad del servicio. / V-III
Horovitz, Jacques
La calidad del servicio. / V-III Jacques Horovitz - 1ª. ed - Bogotá, co McGraw-Hill 19940000 - 105 , tablas - Serie McGraw-Hill. Servicio al Cliente 3 .
Vol. 3
CALIDAD Y SERVICIO, ALGUNAS DEFINICIONES. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. LA COMUNICACION DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAZA DE ERRORES A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS.
9586002888
CLIENTE
658. 8 / H676c
La calidad del servicio. / V-III Jacques Horovitz - 1ª. ed - Bogotá, co McGraw-Hill 19940000 - 105 , tablas - Serie McGraw-Hill. Servicio al Cliente 3 .
Vol. 3
CALIDAD Y SERVICIO, ALGUNAS DEFINICIONES. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. LA COMUNICACION DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAZA DE ERRORES A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS.
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