La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / V-IV
Horovitz, Jacques
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / V-IV Jacques Horovitz - 1ª. ed - Bogotá, co McGraw-Hill 19930000 - 342 , tablas - Serie McGraw-Hill,cServicio al Cliente .
Vol. 4
LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL. PODER DE LIDERAZGO. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO LA CREACION DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA. MEDIR Y CONTROLAR. LOS MANDOS INTERMEDIOS, LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA. SELECCIONAR ADECUADAMENTE DAR NUENA INFORMACIÓN
0273034472
CLIENTE
658. 8 / H676s
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