La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / (Record no. 16802)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01001cam a2200229 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250301213735.0 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658. 8 |
| Número de ítem | H676s |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) | |
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) | COLECCION GENERAL |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 0273034472 |
| 041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | esp |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Horovitz, Jacques |
| 245 1# - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jacques Horovitz |
| Número de parte o sección de la obra | V-IV |
| 250 ## - MENCION DE EDICION | |
| Mención de edición | 1ª. ed |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | McGraw-Hill |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 19930000 |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá, co |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 342 |
| Otras características físicas | , tablas |
| 490 10 - MENCIÓN DE SERIE | |
| Mención de serie | Serie McGraw-Hill,cServicio al Cliente |
| Enlace entre campo y número de secuencia | 4 |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Vol. 4 |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL. PODER DE LIDERAZGO. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO LA CREACION DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA. MEDIR Y CONTROLAR. LOS MANDOS INTERMEDIOS, LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA. SELECCIONAR ADECUADAMENTE DAR NUENA INFORMACIÓN |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CLIENTE |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Panak, Michele Jurgens. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Colección | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Coste, precio normal de compra | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clasificación Decimal Dewey | Colección General | Recursos Impresos | Recursos Impresos | 05/05/2009 | 6 | 0.00 | 10008872 | 658. 8 H676s 1ª. ed | 10008872 | 01/03/2025 | 01/03/2025 | Libros |