Fidelización como estrategia de retención de clientes en rubro de cafetarías ubicadas en el municipio de San Salvador /
Ortega Sisi, Deysi Arely
Fidelización como estrategia de retención de clientes en rubro de cafetarías ubicadas en el municipio de San Salvador / Deysi Arely Ortega Sisi - San Salvador, sv copia mimeografiada 2022 - 75 ilus , tablas
La búsqueda de estrategias que mejoren la retención de clientes se ha convertido en el enfoque de atención e innovación en las empresas, en los últimos años cubrir las necesidades de los clientes y proporcionarles satisfacción, ofreciéndoles a cambio productos y servicios que estén a la altura y hacer posible que superen sus expectativas es sumamente importante. El presente trabajo de graduación está enfocado a proponer estrategias de retención para lograr la fidelización de clientes en las cafeterías de San Salvador, para la propuesta fue necesario llevar a cabo una investigación de campo que permitiera obtener información relevante para tomar decisiones acerca de las estrategias a proponer. El método utilizado para realizar la investigación fue descriptivo y las técnicas de recolección de datos fueron a través de una encuesta dirigida a personas que visitan cafeterías.
FIDELIDAD DEL CLIENTE - RESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SALVADOR-SAN SALVADOR
RESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SALVADOR-SAN SALVADOR - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
ANÁLISIS DE MERCADEO - SERVICIO AL CLIENTE - RESTAURANTES, CAFETERÍAS, ETC. - EL SA
658.834 3 / O784f
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La búsqueda de estrategias que mejoren la retención de clientes se ha convertido en el enfoque de atención e innovación en las empresas, en los últimos años cubrir las necesidades de los clientes y proporcionarles satisfacción, ofreciéndoles a cambio productos y servicios que estén a la altura y hacer posible que superen sus expectativas es sumamente importante. El presente trabajo de graduación está enfocado a proponer estrategias de retención para lograr la fidelización de clientes en las cafeterías de San Salvador, para la propuesta fue necesario llevar a cabo una investigación de campo que permitiera obtener información relevante para tomar decisiones acerca de las estrategias a proponer. El método utilizado para realizar la investigación fue descriptivo y las técnicas de recolección de datos fueron a través de una encuesta dirigida a personas que visitan cafeterías.
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