La búsqueda de estrategias que mejoren la retención de clientes se ha convertido en el enfoque de atención e innovación en las empresas, en los últimos años cubrir las necesidades de los clientes y proporcionarles satisfacción, ofreciéndoles a cambio productos y servicios que estén a la altura y hacer posible que superen sus expectativas es sumamente importante. El presente trabajo de graduación está enfocado a proponer estrategias de retención para lograr la fidelización de clientes en las cafeterías de San Salvador, para la propuesta fue necesario llevar a cabo una investigación de campo que permitiera obtener información relevante para tomar decisiones acerca de las estrategias a proponer. El método utilizado para realizar la investigación fue descriptivo y las técnicas de recolección de datos fueron a través de una encuesta dirigida a personas que visitan cafeterías.